Чем отличается Фонд защиты потребителей от Общества защиты потребителей? Кто в чьем ведении и на чьем балансе? Чтобы показать себя грамотным покупателем, к какой организации следует апеллировать в споре с продавцом?

Отличается формой работы и задачами. Фонд - это некая организация, аккумулирующая средства для достижения какой-то цели. В данном случае, так как это фонд защиты потребителей, то цель его - разрабатывать программы, касающиеся защиты потребителей. Фонд занимается добровольной сертификацией, то есть повышает конкурентоспособность этих товаров и услуг. Что касается Общества защиты потребителей, то цель Общества - конкретная защита конкретных пострадавших, и, на основе складывающейся таким образом правоприменительной практики, формулирование изменений и дополнений в действующее законодательство.

Законно ли предупреждение продавцов, что магазин не примет обратно купленный на распродаже товар, даже если он окажется ненадлежащего качества?

Такое предупреждение противоречит закону, хотя нередко имеет место. Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не подошедший ему по форме, размеру, фасону, габаритам или комплектации, на подходящий. А при отсутствии такового - сдать товар продавцу. Что касается товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены при продаже, то право потребителя на возврат или обмен действует в течении всего гарантийного срока. А при его отсутствии - в течении двух лет. Ограничивать данные права потребителя, в том числе и в отношении товаров, реализованных на распродаже, продавец не вправе.

Если нет чека - ничего не добьёшься?

Факт и условия покупки товара у данного конкретного продавца можно доказать и свидетельскими показаниями, и другими документами, которые прилагались к товару (гарантийный талон, технический паспорт, ярлыки и т.п.). Согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" остутствиие у потребителя кассового или товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Купила в дорогом магазине футболку. Постирала ее в соответствии с указаниями на ярлыке, а она полиняла так, что одеть теперь ее невозможно. В магазине мне сказали, что они не знают, как я ее стирала и что с ней делала, поэтому возвращать деньги мне не будут. Как мне поступить в такой ситуации?

В этом случае решающее слово будет за экспертом, который может определить, действительно ли краситель оказался нестойким, и если это в самом деле так, то эта вещь считается с производственным дефектом. В таком случае магазин обязан вернуть деньги, причем не только за саму футболку, но и за экспертизу.

Можно вернуть сотовый телефон, если не устраивает модель аппарата?

Сотовые телефоны входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату (постановление Правительства № 55 и статья 25 Закона). Поэтому если телефон не имеет недостатков, возвратить его по той причине, что не подходит модель, нельзя. Если он окажется бракованным, то тогда вы сможете его обменять или возвратить.

Продавцы, пусть иногда и скрепя сердце, но выполняют резонные требования покупателей! Часто они не идут на конфликт просто оттого, что потребителей есть кому защитить. Здесь все решает человеческое отношение. Лучше просто больше не связываться с теми, кто сеет негатив и не дорожит клиентами.

Из любого конфликта нужно выходить достойно. Если вы не кричите, не скандалите, а настаивате на том, что у вас есть право, скорее всего вам пойдут навстречу. В спорах с продавцами есть ключевые слова, которые нужно всегда использовать - Закон "О защите прав потребителей". Произносите их как можно чаще, и все у вас будет получаться. Кстати, сам Закон должен быть в любой торговой точке и по вашему требованию вам его предоставят.

С опытом и знаниями, всегда удается совершать удачные покупки?

Скорее удается не совершать неудачных покупок. Удается противостоять проискам продавцов. Был случай, когда в магазине "Эльдорадо" покупался карманный диктофон, а в этом магазине везде висят объявления - "Весь товар прошел предпродажную подготовку", поэтому, как утверждают продавцы, его можно не проверять, а брать закрытую упаковку и забирать домой, а если что-то не так, в течение 14 дней покупатель и приносит и товар обменивают. Продавец, ссылаясь на данную информацию, не захотел проверять, но когда ему сказали, что это незаконно, и попросили принести Закон "О защите прав потребителей", он все распаковал, вставил батарейки, проверил.

Скажите, пожалуйста, какова должна быть последовательность моих действий, если я обнаружила в купленном товаре скрытый дефект? Особенно важно знать, что делать, если продавец товара отказался его обменивать либо возвращать деньги.

Если вы обнаружили скрытый дефект приобретенного товара, необходимо предъявить продавцу претензию с одним из требований, предусмотренных статьей 18 Закона. Например, потребовать устранить недостаток, либо заменить товар, либо возвратить уплаченную сумму. Претензия подается в письменной форме под расписку о получении на вашем экземпляре либо отправляется по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Если продавец после получения претензий отказывается выполнять свои обязанности, то необходимо предъявлять иск в суд. В зависимости от товара и характера недостатка, возможно, стоит провести экспертизу.

Частная стоматология по проверке медицинской инспекции представляет опасность для здоровья граждан. Лиценцию не отбирают, клинику не закрывают. ДЗ способствует всячески таким фирмам-мошенникам. Законы о здоровье и защите потребителя хороши на бумаге. Много ли к вам поступает жалоб на частные клиники и что вы делаете, чтобы защитить граждан от коррупции в здравоохранении.

Конфликты в медицинской сфере относятся к наиболее сложным. Хотя бы потому, что в качестве доказательства вашей правоты должна быть экспертиза правильности действий медицинского работника. Экспертом может выступать тоже медик, но очень часто корпоративные интересы между медиками приводят к тому, что даже если медицинская услуга оказана плохо, врачи друг против друга стараются не выступать в суде. А для того, чтобы защитить потребителя от некачественной медицинской услуги, часто бывает необходимо самое простое: доказательство того, что человек обращался в эту клинику. Когда вы получаете платные медицинские услуги, пожалуйста, берите чеки. Это и есть то самое доказательство факта предоставления вам платной медицинской услуги. Кроме того, вам обязаны дать выписку из истории болезни. И просить эту выписку нужно не тогда, когда конфликт уже разгорелся, а сразу после оказания услуги. Потому что, к сожалению, медицинские работники зачастую задним числом могут внести любые изменения в вашу медицинскую карту без вашего ведома. В суде будут рассматривать не ваше несчастное лицо, а документы, поэтому чтобы защитить себя, позаботьтесь о том, чтобы эти документы у вас на руках были.

Устраивает ли вас закон о защите прав потребителей, соответствует ли он современности? Каких поправок ему недостает?

Закон о защите прав потребителей требует постоянного совершенствования, и это вполне закономерно. Меняется рыночная конъюнктура, появляются новые виды товаров и услуг, развивается потребительское кредитование, дистанционные продажи. В настоящий момент особо актуальны изменения законодательства о защите прав потребителей в связи в развитием потребительского кредитования, поскольку при отсутствии нормативного регулирования данной сферы возникает много проблем.

Существует много вопросов к закону о защите прав потребителей... Например, в нем предусмотрено, что если товар некачественный - нужна экспертиза, при экспертизе товар забирают на сколько-то дней, куда - неизвестно, кто делает эспертизу - тоже непонятно. При этом расходы на экспертизу возмещает виноватая в некачественности сторона. Оспорить экспертизу можно только в суде. При этом на время экспертизы ни замены не дадут, ни экспертизу в твоем присутствии не проведут. Что из всего этого называется защитой прав потребителя?!

Если товар некачественный, чтобы это доказать, действительно нужна экспертиза. Однако в законе точно оговорено, сколько на это отводится дней - 20, причем вы имеете полное право присутствовать при проведении экспертизы. Очень рекомендую постоянно пользоваться этим правом. Это дает вам возможность обращать внимание эксперта на те детали в вашем бракованном товаре, которые вас особенно беспокоят. Для того, чтобы это право реализовать, обязательно напишите заявление в магазин: "Хочу присутствовать при проведении экспертизы". Если вы написали такое заявление, а вас не пригласили на экспертизу, уже одно это позволит вам расторгнуть договор купли-продажи. Это будет вашим аргументом в суде. Оспорить экспертизу, с которой вы не согласны, можно не только в суде. Вы можете самостоятельно обратиться к любому другому независимому эксперту в досудебном порядке. В этом случае суд решает, какой экспертизе поверить - той, которую организовали вы, или той, которую провел продавец. При этом судья будет исходить из опыта работы данного эксперта, из его квалификации, из убедительности его доводов в защиту своего экспертного заключения.

Купил смартфон т.н. "отечественного производителя" РоверКомпьютерс Лтд. (Кипр). Изделие оказалось со скрытым дефектом - многочисленными неработающими пикселями CMOS-матрицы встроенной фотокамеры, который выявился на второй день эксплуатации. Сразу по обнаружению обратился к продавцу на предмет обмена, продавец попросил заключение авторизованного сервис-центра. Я обратился в службу техподдержки РоверКомпьютерс, они направили меня в головной сервис-центр, который направил меня в авторизованные сервис-центры в Нижнем Новгороде, но прямо запретил им выдавать мне такое заключение. На прямой вопрос - "Является ли дефектом наличие более 20 битых пикселов на CMOS-матрице встроенной камеры, если нельзя ответить однозначно, сформулируйте четкие критерии" руководитель службы поддержки головного сервис-центра (независимое от РоверКомпьютерс юридическое лицо) уклонился, намекнув, что я его "механически повредил". На вопрос - "Как можно механически повредить два десятка независимых элементов в разных областях в герметичном блоке, закрытом линзой и защитным стеклом - без повреждения самого блока" ответ был нечто вроде "Повредить можно все". После двухнедельных переговоров договорились, что я отправлю его в головной сервис-центр, так как якобы для экспертизы требуется специальное оборудование, хотя дефект легко обнаруживается визуально - путем съемки серии фотографий с закрытым объективом. Через неделю после отправки потребовали заявление в письменной форме о просьбе выдать такое заключение, причем нужно передать только лично в руки, по факсу или электронной почте - нельзя. Договорились, что передам через тот сервис-центр, который отправлял его в Москву, но в конечном итоге местный сервис-центр переслал его в головной по электронной почте, хотя это "нельзя". После месячных переговоров, переписок и приемок-сдач аппарат наконец-то приехал в головной сервис-центр. Я оцениваю ситуацию - как намеренное затягивание вопроса с надеждой, что я устану бороться. Также ожидаю заключения о механическом характере повреждений и отказе в удовлетворении моих претензий - хотя дефект присутствовал изначально, телефон новый и находится на гарантии, в гарантийных обязательствах не сделана оговорка, что это не является дефектом, а все вовлеченные стороны в курсе с первого дня. Как я предполагаю, непризнание данного дефекта дефектом является осознанной политикой производителя, так как, похоже, такого брака очень много. Мое обращение в местное общество защиты прав потребителей - вызвало острое желание предложить им переименоваться в "Общество защиты прав продавцов" - ни понимания, ни поддержки я там не нашел, предложили "работать с ними по хозрасчету" и заявили, что их услуги обойдутся мне не менее стоимости данного изделия. Что посоветуете предпринять - в случае отказа производителя удовлетворить мои требования о замене или бесплатном ремонте?

Необходимо написать претензию продавцу с требованием о замене товара ненадлежащего качества, передать ее под расписку в получении на вашем экземпляре или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. На выполнение требования о замене Закон устанавливает 7 дней. При необходимости дополнительной проверки - 20 дней. Если результаты проверки окажутся не в вашу пользу, вы вправе оспорить такое заключение в суде. Лучше всего провести независимую экспертизу, и в случае положительных результатов предъявить иск в суд. Само разбирательство по данному делу не должно представлять особой сложности. Исход дела будет зависеть от результатов экспертизы.

Недавно я купила в «Пятерочке» торт, а через несколько минут по телефону выяснилось, что муж по дороге купил точно такой же. Из магазина не могла позвонить и ругаясь и смеясь на дурацкое стечение обстоятельств, вернулась с полдороги в магазин, чтобы вернуть из всех своих покупок только эту, и не сомневалась, что имею на это право – чек сохранился, упаковка не была нарушена, с момента совершения покупки прошло 10 минут. Однако возникли проблемы. Дежурный по залу мне в ответ начал плести какую-то чушь, потом без предупреждения вообще исчез. Тогда мне пришлось разозлиться, решительно отправиться на его поиски и немножко поскандалить (и из принципа, и из-за 120 рублей). Сначала они не хотели принимать покупку и заявили, что «придется вам этот тортик покушать», и раз в нем нет дефекта, они не могут принять его. Но когда я возмутилась, что регулярно оставляю у них большие суммы денег, а они не могут в первый раз за несколько лет пойти мне навстречу – они уступили. Так и не знаю – права ли я была, можно ли возвращать обратно продукты питания, если по каким-то причинам покупатель передумал, или администраторы нарушили закон, чтобы не терять постоянного клиента?

Продукты питания, если они качественные, не подлежат обмену или возврату, из санитарно-эпидемиологических соображений. Если товар оказался некачественный - да, обязаны будут вернуть деньги или поменять, а в данном случае - магазин пошел вам навстречу, скажите ему спасибо.

Если продавец не предупредил, что данный товар входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену, а после факта купли-продажи возникла спорная ситуация - что делать? Что вообще входит в этот перечень и обязан ли продавец информировать, что покупку нельзя будет обменять?

Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, утвержден постановлением Правительства № 55 и входит в правила продажи отдельных видов товаров. Данные правила, а значит, и перечень, продавец должен разместить для ознакомления покупателей в доступном месте. Это - обязательно. Если происходит торговля ювелирными товарами - должен вывесить правила продажи ювелирных изделий, то же самое с автомобилями и т.д. Поэтому если вы сможете доказать, что продавец не предоставил вам этой обязательной информации и это повлияло на ваш выбор при покупке товара, вы сможете расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную сумму.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара - так гласит закон. А в случае, если товар пострадал при транспортировке от производителя к продавцу? По закону выходит, что все расходы лягут на потребителя, и он уже в судебном порядке только будет все истребовать от транспортировщика. Как решается вопрос в таком случае?

Если недостаток возник до передачи его конкретному покупателю, то последний продавец отвечает за его качество. Продавец должен провести предпродажную подготовку. Но дефекты могут быть скрытые. Тогда на помощь приходит экспертиза. Длина цепочки прохождения товара не должна волновать покупателя. Может быть, вы имели в виду - если покупатель обнаружил дефект в товаре, принес его продавцу, а продавец отправил товар на экспертизу для устранения причины дефекта, и в процессе транспортировки этот товар получил дополнительные повреждения. Например, телевизор выгружали из машины и уронили - что делать в таком случае? Все требования нужно предъявлять не к транспортировщику, не к курьеру, и даже не к сервисной службе, а только к продавцу. Но чтобы избежать таких ситуаций, сдавая товар на экспертизу, требуйте подробного его описания: каков внешний вид товара, есть ли царапины на поверхности, есть ли механические повреждения или следы воды, что очень часто встречается, когда отдают, например, мобильный телефон на экспертизу. Обязательно нужно попросить, чтобы написали - следы воды на поверхности не обнаружены. В таком случае вы будете застрахованы от всяких случайностей, происшедших с вашим товаром без вашего ведома.

Получил на руки заключение, что товар - мп-3 - бракованный, пока делали экспертизу, потерял чек товарный. Обязаны ли продавцы вернуть мне деньги без чека? На гарантии стоит печать магазина.

Согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ о защите прав потребителей отсутствие у потребителя кассового или товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт и условие покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Поскольку у вас есть гарантийный талон с печатью продавца, этого достаточно для того, чтобы доказать факт покупки.

Часто в гарантийных соглашениях пишут случаи отказа от гарантии, прямо противоречащие закону - например, что наличие обгорелостей на компьютерных комплектующих лишает гарантии. А они могут возникнуть не только по вине пользователя. Что делать?

Необходимо учитывать, что согласно ст.16 Закона условия договора, в том числе и гарантийных обязательств, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законом и иными нормативными актами, являются недействительными. Продавец в любом случае будет ответственен за качество товара в том случае, если будет установлено наличие производственного дефекта.

В соседнем магазине сети "Пятерочка" на кассе стоит надпись о том, что товар, испорченный или разбитый покупателем, оплачивается на месте. Законно ли это? Если случайно, например, человек сбил тележкой бутылку спиртного, неудачно поставленную кем-то до него - он должен платить?!

Такая надпись незаконна. Все засивит от условий, при которых произошло повреждение товара. Если вы взяли товар в руки, и он у вас выпал из рук и разбился, - тогда вы обязаны заплатить. А если вы тележкой или рукавом случайно проходя мимо ряда разбили товар, то, скорее всего, товар был просто неправильно выложен, и виноват в этом мерчендайзер или администратор. Поэтому рассматривать такие конфликты нужно в отдельности, в каждом конкретном случае.

Купила мужу дорогой костюм, но на подкладке есть дефекты от строчки. Я, в принципе, очень довольна костюмом. Но могу ли я уже после покупки попросить магазин сделать скидку из-за такого рода дефекта? Это все же брак.

Если в костюме обнаружился дефект, вы имеете право: вернуть товар в магазин и потребовать назад деньги, обменять его на доброкачественный, бесплатно отремонтировать его, либо соразмерно уменьшить цену. Если костюм вам нравится, вы вполне можете попросить у продавца скидку, указав на этот дефект. Если продавец откажется, вы можете пойти, сделать экспертизу, а затем предъявить те же самые требования, плюс оплату экспертизы. Но умный и грамотный продавец обычно идет навстречу покупателю.

Сейчас довольно много товаров предлагают интернет-магазины. При этом курьер, который привозит товар покупателю, не дает никаких инструкций по его использованию. В самом интернет-магазине получить такую справку достаточно проблематично. Как же тогда реализовывается пункт закона о том, что потребитель имеет право на информацию о товаре?

Регламентация работы с интернет-магазинами вошла в серию последних поправок Закона "О защите прав потребителей". Еще не все продавцы об этом знают. Но потребитель в случаях дистанционных продаж сейчас достаточно защищен законом. В статье 26-прим. говорится: "Потребителю в момент доставки товара должна быть предоставлена полная информация о товаре, а также информация о возможности вернуть товар в течение 7 дней без объяснения причин". Если же ему эту информацию не предоставили, в том числе не сообщили адрес, куда он может вернуть товар в течение 7 дней, если он ему не понравится, то право вернуть товар увеличивается до трех месяцев без объяснения причин, даже если этот товар качественный. Это только кажется, что интернет-магазин - это некое виртуальное пространство. На чеке, который вам принесли вместе с товаром, должен быть адрес магазина и ИНН. И даже если адреса нет, то по ИНН вы можете через налоговую службу узнать адрес этого магазина. Так как интернет-покупки становятся все более распространенными, я призываю всех грамотных потребителей подробно ознакомиться со статьей 26-прим.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. У меня сложилось убеждение, что этот пункт почти не выполняется.

Даже если конкретный продавец не исполняет эти положения закона, в судебном разбирательстве при решении вопроса о том, с какого момента исчислять гарантийный срок, суд обязан исходить из нормы закона.

Любой ли бывший в употреблении товар при продаже полностью снимает ответственность с продавца? Я не говорю, конечно, о секонд-хенде, но в случае с подержанной машиной, купленной через официальную организацию, будут ли мои права защищены, и как?

Продавец не будет нести ответственность за недостаток товара только в том случае, если недостаток был оговорен при продаже. Поэтому несмотря на то, что вы купили автомобиль, бывший в употреблении, без гарантии, вы вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст.18 ЗПП, в том случае, если будет доказано, что недостаток возник до продажи автомобиля или по причинам, возникшим до этого момента, и продавец о его наличии не поставил вас в известность. Нередки случаи, когда продается машина в комиссионном магазине, через неделю отказывает двигатель, или машина оказывается битой - предъявляется множество подобных исков.

Делала укладку в парикмахерской. Мастера-грузинки объявили цену 250 рублей, я согласилась. Когда пришла пора расплатиться, оказалось, что сумма вдвое выросла, хотя дополнительных услуг мне оказано не было. Они мотивировали рост цены тем, что укладка сделана не простая, а с "распрямлением", причем в процессе мне не сказали, что это будет вдвойне дороже. Я расплатилась, но было неприятно. Больше туда не пойду. Есть ли правило, устанавливающее порядок изменения оговоренной цены, или все, как в джунглях, решает сила и смелость в отстаивании своих прав?

Вы могли не платить дополнительную сумму. Так как цена услуги была вами заранее согласована, мастер был не вправе увеличитвать стоимость этой услуги без согласования с вами. Вы сделали правильный выбор - больше не ходите в эту парикмахерскую.

Баночка горошка оказалась протухшей. Куплена была в крупном магазине. Что делать в такой ситуации?

Конечно, эту баночку нужно вернуть в магазин. Даже если срок хранения не истек, она могла ненадлежащим образом храниться, например, коробка стояла возле батареи. Вы вправе вернуться и попросить назад деньги. Если откажут - обращайтесь в органы Санэпидемнадзора. Пусть проверят магазин, как там хранятся продукты питания.

Если при осмотре товара не заметил изъяна, а при продаже оговаривается, что возвращению товар не подлежит. Можно ли тут себя обезопасить?

Нет таких товаров, которые нельзя вернуть, если возникли пртенезии к его качеству. При продаже могут оговаривать, что товар не подлежит возврату в течение 14 дней, если он качественный. Есть специальный список товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, потому что они разонравились. Но если товар оказался некачественным, у вас всегда есть возможность предъявить претензию и вернуть товар.

Кто имеет право на проведение технической экспертизы и выдачу заключения на видеокарты, мониторы, в общем комплектующие и периферию для компьютера?

Техническая экспертиза производится, как правило, специализированными экспертными организациями, которые имеют специалистов соответствующей квалификации и занимаются данной деятельностью согласно своему Уставу. Лицензирование экспертной деятельности такого рода у нас не предусмотрено, однако организация должна иметь подтверждение компетенции своих специалистов. Это могут быть различные сертификаты, свидетельства, выданные компетентными организациями. Общество потребителей имеет право на проведение независимых экспертиз качества и безопасности товаров и услуг на основании ЗПП.

Куда обращаться, если после покупки квартиры я обнаружил трещины в стенах? Это попадает под Закон о защите прав потребителя?

Квартира - это тоже товар. И как любой товар, она должна отвечать определенным параметрам качества. Если вы обнаружили трещины в стенах, то предъявлять претензии по качеству квартиры нужно к тому, кто ее продал. Думаю, что скорее всего в этом случае понадобится экспертиза на предмет выявления причин появления этой трещины, а также для составления сметы на ликвидацию этой трещины. Сумма, обозначенная в смете, и будет предметом ваших требований. Вам обязаны устранить этот недостаток - либо сам продавец, либо компенсировать вам затраты на его устранение.

Купили на авторынке пятилетнюю иномарку из Германии, оформление проходило со строгим соблюдением вроде бы всех формальностей. Продавец, который и перегонял машину, вручил нам три комплекта ключей. Когда через пару дней собрались ехать в ГАИ на регистрацию, машина открылась, но не завелась. Ужасно испугались, с трудом нашли буксир, сидели на сервисе целый день в неописуемом состоянии, пока механики ломали голову, снимая и проверяя все узлы и агрегаты. Все было в порядке. Уже после окончания рабочего дня, когда нас отправили домой, позвонил механик – он догадался, что проблема была в том, что мы открывали машину нечипованным ключом. Один из трех, совершенно одинаковых ключей, мог только открывать машину, но не заводить ее. Продавец НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ нас об этом, хотя мы внимательно слушали и спрашивали все, что нужно знать об эксплуатации. Естественно, мы, не зная, что такое вообще бывает, не могли догадаться, в чем проблема, даже рабочие сервиса убили на это целый день, или сделали вид, видя, что мы чайники. Пришлось заплатить в автосервисе 5,5 тысяч рублей – за бесплодную диагностику и рабочее время механиков. Я не говорю о моральном ущербе, к тому же муж незапланированно потерял день на ответственной работе – мы до последнего рассчитывали, что все же успеем в ГАИ. Правомерно ли требовать возмещения этого ущерба, как и с кого? Какой в таких случаях срок давности?

Положения ЗПП распространяются и при комиссионной торговле автотранспортными средствами. Если вы оформляли приобретение через коммиссионный магазин, то юридически магазин считается продавцом автомобиля. Соответственно, продавец был обязан дать информацию о правилах эксплуатации товара. Если продавец такой информации не предоставил, то вы вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре.

На что, прежде всего, необходимо обращать внимание при покупке ювелирных изделий? Какими документами магазин может подтвердить подлинность драгоценных камней в продаваемых изделиях?

Любое ювелирное изделие должно быть снабжено ярлычком с описанием этого изделия. Из какого металла оно изготовлено, вес металла, описание камня. Продажа ювелирных изделий регламентируется правилами продажи отдельных видов товаров. Что касается качества камня, то вы правильно сделали, что пошли в ювелирную мастерскую. В данном случае любой ювелир может выступать в качестве эксперта, ведь эксперт - это специалист с профильным образованием, обладающий соответствующими знаниями и опытом. Вам достаточно получить письменное заключение от ювелира, который подтвердит, что скол образовался в результате нарушений технологии крепления, чтобы ваше требование было удовлетворено.

В случае, если продукты питания оказываются ненадлежащего качества, но потребитель обнаруживает это после повреждения упаковки (открытия товара), имеет ли он право потребовать замены товара или возврата его полной стоимости?

Отсутствие или повреждение упаковки товара не является основанием для отказа продавца в выполнении требований покупателя. Если продавец отказывается возвратить вам деньги за некачественный продукт питания, в связи с тем, что вы его вскрыли, обязательно напишите жалобу в книге отзывов и сообщите об этом в органы Роспотребнадзора.

Закон о защите прав потребителя дополнен и изменен. Какие из нововведений самые насущные?

Последними дополнениями в ЗПП вменено в обязанность судьям налагать штраф на фирмы, которые не выполняют в дорбровольном порядке законные требования потребителей в размере 50% цены иска. Это нововведение очень важно, потому что само по себе стимулирует продавцов решать конфликты в досудебном порядке, чтобы не умножать свои потери. К сожалению, сейчас еще не все судьи хорошо знакомы с этой редакцией ЗПП. И не всегда применяют эту норму к нарушителям прав потребителей. Также можно считать существенным положение закона, регулирующее дистанционную продажу товаров, поскольку ранее эти отношения были практически неурегулированы, что создавало значительные проблемы для потребителей. Надо отметить и то, что новая редакция закона ввела еще одно лицо, ответственное за качество импортного товара - импортера. Что особо актуально в тех случаях, когда исчезает продавец.

Пожелание потребителям - читайте закон. Он должен быть настольной книгой каждого из нас. Это тоненькая книжечка, и написана она понятным языком, и применима к большей части нашей жизни. Не бойтесь обращаться за судебной защитой. Судьи - такие же потребители, что и вы, и страдают от тех же проблем, что и вы. Не стоит бояться отстаивать свои права, в том числе и в судебном порядке, тем более что с введением института мировых судей это стало гораздо быстрее и проще.